금융1 4차산업혁명, 금융권, 고객센터 중심으로 AI확대<펌> 금융권, 고객센터 중심으로 AI 확대 사진 삭제 금융권은 이미 인공지능(AI)을 적극 활용하는 분야다. AI가 자산을 분배, 운용하는 투자 상품도 상용화됐다. 최근 눈에 띄는 분야는 고객센터다. 코로나19 언택트 수요가 늘었다. 복수 은행이 AI 기술을 도입해 상담 서비스를 고도화하고 있다. IBK기업은행은 콜센터에 음성으로 고객 신원을 확인하는 '음성본인확인(보이스 ID)' 기술을 도입했다. 일부 해외은행이 자사 콜센터에 도입했지만 국내에서 실제 도입된 것은 이번이 처음이다. 기존 콜센터는 신원 확인을 위해 통장 번호, 주소 등등 각종 개인정보를 질의했다. 과정이 번거롭고 시간도 걸렸다. 타인 신원정보를 도용했을 때 이를 걸러내기 어렵다는 단점도 있었다. 이 기술은 최초 등록된 고객 목소리 데이터를 A.. 2020. 6. 28. 이전 1 다음
